...

Обратите внимание!

Права пользователей сотовой связью прописаны в следующих нормативно-правовых документах: в Федеральном законе от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», в Законе Российской Федерации от 07:02. 1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», в Правилах оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328 (далее — Правила оказания услуг), а также ГОСТ Р 5(373)2-20-09 «Качество услуг сотовой связи. Показатели качества».

Для привлечения внимания и заключения договоров с потенциальными абонентами операторы сотовой связи придумывают различные заманчивые «трюки»:

при покупке одного номера вы получаете второй в подарок совершенно бесплатно;

дополнительно вводят бесплатные минуты разговора в определенные дни;

предлагают так называемый «безлимитный» пакет услуг;

используются принципы универсального обслуживания;

предлагается возмещение убытков операторами услуг связи и т.д.

Таким образом, операторы сейчас стараются любыми способами удерживать спрос. Однако за привлекательными условиями чаще всего скрывается ухудшение условий тарифных планов, навязывание «кабальных» положений договора оказания услуг связи, удорожание отдельных дополнительных сервисов.

На какие аспекты данных отношений следует обратить внимание потребителям, чтобы не попасть в затруднительные ситуации? Во-первых, на оформление договора.

Договор об оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия: назначенный абоненту абонентский номер; оказываемые услуги подвижной связи; порядок, сроки и форма расчетов; система оплаты услуг подвижной связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату. Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Особую актуальность для потребителей приобретает стоимость телефонных звонков и других услуг сотовых операторов в роуминге. Существует внутрисетевой, национальный и международный роуминг.

Роуминг представляет собой дополнительную услугу оператора сотовой связи. Она позволяет абоненту использовать мобильный телефон в зоне действия сетей других операторов.

Одно из нарушений прав потребителей — предоставление оператором связи информации о стоимости услуг роуминга не в российских рублях, а в долларах США или иных денежных единицах.

Другим нарушением является кредитование оператором счета без предварительного уведомления потребителя. Чаще всего это происходит, если на балансе закончились денежные средства. Следует знать, что после внесения предварительной оплаты абонент приобретает право требовать оказания услуг связи только на сумму внесенного аванса.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», необходимая и достоверная информация должна обеспечить потребителю возможность правильного выбора услуги. Если такая информация не была представлена потребителю в полном объеме, то исполнитель услуг связи несет ответственность, предусмотренную статьей 29 данного Закона, за недостатки услуг. Оказание каких-либо услуг без просьбы абонента — это запрещенное Законом навязывание дополнительных услуг.

С появлением мобильных телефонов у мошенников появился еще один метод отъема денег у граждан. Многим известны — надеемся, понаслышке, такие методы мошенничества, как клонирование SIM-карты, воровство, звонки из банка, оказание услуг по коротким номерам, «отключение или подключение услуг», «получите гороскоп», «вы выиграли!», «близкие в беде». В любом случае совет один — будьте бдительны!

Информация предоставлена Набережночелнинским территориальным органом Госалкогольинспекции РТ. Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей: 8(8552)71-43-03, e-mail: chelny@tatzpp.ru, адрес: г. Набережные Челны, бульвар Корчагина 2А, (д.10 / 34А).

№821(24) 11 июня 2014

Комментарии


  • Поиск

  • Реклама